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Página B2C Negocio a Consumidor

¿Cómo Hacer Llegar su Producto al Consumidor?

Según consideraciones aceptadas sobre el comercio electrónico para que podamos llamar así a nuestras ventas en Internet, debe haberse efectuado toda la operación de compra-venta en línea, esto es que la transacción se haya hecho desde la página web en la que se ofrece el producto hasta el pago vía electrónica o bancaria y el despacho hacia el cliente por algún medio. En los Estados Unidos solo se ha desarrollado un pequeño porcentaje del total del comercio total del país, pero ese porcentaje sube lentamente. Y en los países de América Latina es aun incipiente a pesar de los años transcurridos desde que se inició este tipo de negocio.

Sin embargo, el negocio en línea no necesariamente debe estar todo en Internet, en realidad la mayor parte de las páginas web de negocios en el Perú, sirven más para dar información al cliente, la transacción se hace personalmente o en la tienda real u oficina, el pago se hace en efectivo, toma y daca, y también se entrega el bien adquirido personalmente, así sucede en el ejemplo que hoy presentamos sobre la página B2C: www.roselen.com.pe, venta de negocio a consumidor.

Una página web puede ser bastante completa si se implementan todas las opciones para que el cliente escoja la mercadería de su preferencia, el método de pago que puede ser tarjeta de crédito/débito, PayPal, giro bancario o alguna otra opción que hay en línea.

Es importante también implementar medios de contacto como ser dirección física de la tienda u oficina, esto es muy importante pues ello da confianza al cliente, proporcionar un teléfono y el correo electrónico. Muchas ventas se hacen después de algunos correos electrónicos de ida y vuelta o de llamadas telefónicas por información adicional, especialmente si se trata de algún producto de uso especial, pero lo más importante para el cliente nuevo es saber que al otro lado del hilo hay un humano responsable, esto da seguridad al cliente y de seguro que después de ese contacto colocará su pedido en firme.
Veamos cómo la empresa de chocolates Roselen ha implementado su sitio web web B2C. Ellos han utilizado todas las opciones que mencionamos líneas arriba:

Como podemos observar, en esta página tenemos varias diferencias con respecto a la página que mostramos en el post de la semana pasada sobre B2B. En la parte superior está lo más importante de una página de venta directa al público, esto es la opción de abrir una cuenta de cliente, a su costado está una cesta virtual que carga los ítem escogidos para al final sumar todo y proceder a activar la tarjeta de crédito o débito. Pero un poquito más abajo se lee la palabra DELIVERY y un número de teléfono. Esta opción es para los clientes que moran en la ciudad y desean que les envíen la mercancía a su domicilio, en algunos casos pueden pagar COD (Cash on Delivery).
La empresa Roselen está considerada entre las pequeñas y medianas empresas, pero aun así está capacitada para vender no solo en su ciudad (Lima) sino que también lo está para enviar sus productos a cualquier parte del país y del mundo.
NOTA: Las pinturas pertenecen a Nelson Castañeda y están en venta. Interesados preguntar directo al autor al e-mail neptuno_1313@yahoo.com Celular 9985 10360 de Lima, Perú.

Ejemplo-de-pagina-B2B

Ejemplo de Página B2B

Página de Aterrizaje del Negocio en Línea

Mujer de ojos chinos
Oleo en tela - 50x40cms
Autor: Nelson Castañeda

Mujer triste
Oleo sobre tela - 73x60cms
Autor: Nelson Castañeda

Al iniciar nuestro negocio en línea, es importante planear de antemano el sitio web o blog de aterrizaje. Construirlo de acuerdo a la audiencia pensada, y ello depende del tipo de negocio: ¿Servicios de diversa índole? ¿Productos de uso general? O un producto ¿para jóvenes o veteranos, hombre o mujer?
Todo lo anterior es importante, pero aparte de ello es también crucial saber si Ud. va a vender de frente al consumidor o va a ofrecer su mercadería a distribuidores, esto es al por mayor. De esto último trataremos ahora en este post.
Para lo anterior debemos entonces construir una página web de aterrizaje dirigida a distribuidores, venta al por mayor solamente: B2B. Veamos un buen ejemplo de página B2B en www.winters.com.pe de la cual mostramos la captura de parte de su página principal (Home).
Esta es una fábrica de chocolates cuyo sitio web está diseñado solo para informar sobre sus productos alimenticios entre los que destacan los chocolates. Note en primer lugar que el nombre Winters sobresale a lo demás, y hay una foto muy grande que abarca el ancho de la página. Esto se debe a que ellos no tratan de vender sino de expandir la imagen de la marca de fábrica, que la marca Winters quede grabada en la mente de sus lectores asi como la información sobre los chocolates y demás artículos del rubro.

Tratándose de productos de consumo masivo, es posible que la fábrica tenga un precio para distribuidores y otro para tenderos que pidan un mínimo que impone la fábrica, pero nunca vende al menudeo, (al consumidor final), esto lo hacen sus distribuidores.
Como vemos en la presente captura, esta es una página de inicio (Home), después de la foto con niños felices, se da una bienvenida a los visitantes, y para saber más de la empresa debemos recurrir a los botones del menú que están arriba de la foto.
En el menú van pestañas que conducen al lector hacia Historia | Nuestros productos | Recetas | Clases de Repostería | Tips | Contáctenos | sigue después un buscador y el ícono de Facebook.
Como vemos esta página no tiene un botón especial para la venta, pero si tiene un botón de Contacto, al hacer click en este botón se desplegará una forma para llenar, si alguien pidiera comprarles una caja de chocolates la fábrica de seguro le contestaría diciéndole que la venta la hacen sus distribuidores y le daría la dirección de uno de sus distribuidores más cercano a la del solicitante.
En nuestro próximo post analizaremos la página B2C, especial para la venta al menudeo, directo al consumidor.
Las pinturas están en venta, si a usted le ha gustado alguna ponerse en contacto con el pintor Nelson Castañeda, email: neptuno_1313@yahoo.com o al celular: 998510360 de Lima, Perú.

Analizadores de Tráfico Web

Importancia de las Estadísticas

La tecnología del Internet avanza sin pausa, y nosotros los emprendedores modernos debemos adecuarnos a las innovaciones para no quedarnos en la zaga del mundo de negocios en línea. Fecha importante en esta innovación es el año 1999, cuando empieza a usarse la Banda Ancha. Desde ese año hasta ahora, han cambiado muchas cosas, aunque en este post tocaremos este asunto muy escuetamente, y daremos más importancia a la estadística que nos proporcionan los analizadores de tráfico para tener una idea de cómo es que están cambiado las cosas en el Internet.
En primer lugar mencionamos a las páginas web que de la tecnología html 4.1 para las páginas estáticas, pasamos al html 5 con el que podemos crear páginas dinámicas (para blogs, redes sociales, etc). A la vez contamos con el auge de los videos y el uso indiscriminado de las imágenes que juntas hacen bastante pesada (en KB) una página web de la actualidad.
Al mismo tiempo que crecen en tamaño las páginas web, también las computadoras se adecuaban multiplicando su poder de capacidad, velocidad y lo más resaltante es que aparecieron los  Leer primeras 10 páginas de estos cuentos -idioma inglés.equipos móviles super poderosos tales como la tableta y el smartphone o teléfono inteligente los cuales ya usan tecnología 4G.
Como consecuencia de todos estos avances tecnológicos, las estadísticas han cambiado drásticamente, y los emprendedores deben estar siempre atentos a los cambios pues ello afecta a las ventas online u offline.
El uso de estos dispositivos móviles para acceder a páginas web es asunto que no se debe descuidar. Veamos cómo se comporta mi página web www.roland557.com (sobre temas literarios), los datos están en porcentaje de usuarios:

• PC (computadoras de escritorio y laptops) …………….. 68.27%
• Teléfonos inteligentes (smartphones): …………………...26.18%
• Tabletas …………………………………………………… 5.55%

Dato importante es saber que mis páginas web han sido adaptadas para verse mejor en los smartphones.
Hay que tener en claro también que el sitio roland557.com es para la lectura de cuentos, poesía y ensayo, es por eso que las PC ganan, pero en una estadística de uso general, ganan los teléfonos inteligentes. Esto quiere decir que no solo hay una estadística sino varias.

Ahora veamos otro punto importante del comportamiento de mi página web estática, y es lo relacionado con el género de los lectores y edad que también han cambiado en los últimos tiempos.

Por Género:

• Masculino………………………………………………… 36.66%
• Femenino…………………………………………………… 63.47%

Por Edad:

• 18 a 24 años ……………………………………………… 47.41%
• 25 a 34 años…………………………………………………17.69%
• 35 a 44 años……………………………………………….. 14.56%

Resto de porcentaje es para edades arriba de 45 años.

Vuelvo a repetir que esta estadística es solo una muestra y se debe tomar como un ejemplo de lo que cada uno puede conocer sobre el comportamiento en la web de su sitio web o blog en particular. Tener en cuenta que los resultados serán distintos para un sitio de venta de ropa deportiva al de otro para venta de equipos médicos o de servicios automotrices.
La presente estadística es tomada de Google Analytics que es gratis, pero en la web existen algunos otros sitios especializados en el análisis de tráfico que cuestan una pequeña suma mensual, estos sitios web tienen muchas otras opciones para el análisis.